Políticas de cambio

Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho/a con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto adquirido o que recibiste como obsequio, puedes cambiarlo en un plazo de siete (7) días, contando desde la fecha en que recibes tu producto.

Las compras realizadas en Rakamandaka.com en la sección de descuentos o rebajas NO TIENEN CAMBIO (excepto por garantía). Esto también aplica en todas las compras de productos rebajados a través de nuestro canal de whatsapp o catálogo. Aplican términos y condiciones.

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

  • No deben haberse usado, lavado o dañado.
  • No deben tener aroma a perfumes, desodorantes u otros tipo de olores.
  • Deben devolverse en el empaque original.
  • Debe reenviar el correo de la compra.

Políticas de devolución/retracto

*DEVOLUCIÓN

Las devoluciones de dinero aplican cuando se solicita el derecho de retracto o cuando el cliente hace la devolución del producto por garantía y no desea realizar el cambio de producto.

Los pasos para solicitar la devolución del dinero son:

  • El cliente deberá solicitar la devolución del dinero a través del correo alaorden@rakamandaka.com
  • El cliente recibirá un correo donde se le indicará el destinatario y la dirección a la que debe enviar la prenda y se solicitarán los datos completos de una cuenta de ahorros o corriente para realizar la transferencia en un plazo máximo de 30 días calendario, a partir de la fecha en que sea recibida la prenda en la dirección de destino y los datos bancarios.
  • El cliente debe enviar como respuesta al correo anterior los siguientes datos y/o documentos:
    -Nombre completo
    -Cédula escaneada
    -Banco
    -Tipo de cuenta
    -Número de cuenta o certificación bancaria
    -El cliente debe asumir el valor del envío desde su ubicación hasta la dirección notificada.

Devolución de dinero

Para efectuar la devolución de dinero, el cliente deberá contactarse con el área de SERVICIO AL CLIENTE al correo electrónico alaorden@rakamandaka.com , asunto: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN.

Cuando la entrega del pedido supere el término de entrega informado por Rakamandaka.com al consumidor, o cuando el producto no esté disponible en inventario, y el cliente opte por solicitar la devolución del dinero, dicha devolución se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. En este caso, el cliente deberá enviar los siguientes datos al email alaorden@rakamandaka.com.

  • Nombre completo
  • Número de cédula
  • Banco
  • Tipo de cuenta
  • Número de cuenta o certificación bancaria

*RETRACTO

El cliente puede retractarse de la compra hasta los primeros 5 días una vez entregada la prenda, para poderla devolver este deberá asumir el costo del envío según: ARTÍCULO 47. RETRACTO. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el servicio.

. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Devoluciones por cambio de tallas si por parte del comprador

CAMBIO DE TALLA: En el caso de que quieras cambiar una talla debes tener en cuenta que la disponibilidad de este cambio está sujeto al inventario, para realizar el cambio: El producto deberá estar en perfecto estado y en su empaque original.

Deberás asumir todos los costos de envío.

CAMBIO DE REFERENCIA: En el caso de que desees cambiar tu compra por otra referencia completamente distinta, debes tener en cuenta que la disponibilidad de este cambio está sujeto al inventario, para realizar el cambio: El producto deberá estar en perfecto estado, con las etiquetas y en su empaque original.

Deberás asumir todos los costos de envío.

A)Únicamente puedes hacer el cambio del producto por uno de la misma referencia

B)En el caso tal de que esa referencia ya esté agotada puedes elegir cualquier otro producto de IGUAL o MAYOR valor (únicamente aplica la opción B cuando no hay tallas disponibles para cambiar el producto que deseas). 

Para la devolución del producto el cliente debe comunicarse al correo alaorden@rakamandaka.com